Tarifs
Nos prix sont publics. Le calcul aussi.
Un abonnement par poste et par mois, toutes les demandes de vos collaborateurs comprises dedans. Le montant ne dépend que de trois chiffres que vous déclarez — vos postes, vos sites, vos serveurs — et il ne se négocie pas.
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Hébergé en France · Conforme RGPD · Sans changer vos outils · Humain garanti
L’assistant
Deux formules, une seule promesse : aucune demande ne reste sans réponse.
Le montant de janvier est celui de décembre, quel que soit le nombre de demandes de vos collaborateurs. Aucun compteur, aucun supplément au volume.
Essentiel
Le quotidien de vos collaborateurs, pris en charge jour et nuit.
3 € / poste / moisMinimum de facturation : 149 € par mois et par entreprise.
- Première réponse en moins d’une minute, 24 h/24
- Toutes les demandes comprises — sans compteur, sans plafond
- Votre espace d’assistance, cloisonné, sur l’outil que vous utilisez déjà
- Réponses appuyées sur vos procédures, avec la source citée
- Le poste et les logiciels de l’utilisateur pris en compte dans le diagnostic
- Vos données et vos historiques hébergés en France
Business
Pour piloter le service, et pour des délais écrits.
5 € / poste / moisMinimum de facturation : 149 € par mois et par entreprise.
- Tout Essentiel, et :
- Délai de première réponse garanti par écrit
- Rapport mensuel : ce qui a été résolu, les délais tenus, les sujets qui reviennent
- Base de connaissances étendue à vos applications métier et à vos procédures internes
- Dossier plus détaillé remis au technicien qui reprend la main
Les deux formules se règlent au poste de travail. Un poste ajouté en cours d’année est compté au prorata ; les smartphones et les tablettes ne comptent pas.
L’investissement
Le support informatique cesse d’être un poste à pourvoir.
Vous savez ce que coûte un technicien. Nous n’allons pas vous l’expliquer : vous le savez mieux que quiconque. Voici le nôtre.
Ce que ce montant remplace. Le mot de passe qui bloque un salarié le lundi matin, l’imprimante du comptoir, la session qui ne s’ouvre plus, le disque qui arrive à saturation. Ces demandes ne remontent plus jusqu’à vous : elles sont réglées avant.
Ce qu’il ne remplace pas. Un humain sur les sujets qui le méritent vraiment. Quand une demande dépasse le quotidien, elle part chez un technicien avec le dossier déjà instruit — il ne redécouvre rien, il agit.
Ce qu’il vous fait découvrir. Un parc que vous connaissez enfin : chaque machine, son âge, son état, ce qui a été fait dessus et quand. La visibilité que personne n’a jamais eu le temps de construire.
Ce que vous savez d’avance. Le montant est calculé sur trois chiffres que vous déclarez et publié sur cette page. Vous inscrivez la ligne à votre budget avant même de nous écrire.
Un outil à faire tourner, ou des demandes résolues ? Les logiciels d’assistance classiques se facturent par poste et par intervenant, et se pilotent : plus il y a de demandes, plus il faut de monde pour les traiter. Ici, c’est la demande elle-même qui est prise en charge. Vous investissez dans un résultat, pas dans un outil à opérer.
Le niveau 3
Quand l’assistant passe la main, quelqu’un la prend.
Le niveau 3, c’est le moment où il faut quelqu’un d’expérimenté : un serveur qui ne répond plus, une messagerie à remettre d’aplomb, une panne qui ne se règle pas depuis un écran. L’assistant traite le quotidien ; dès qu’une demande le dépasse, il la transmet avec le dossier déjà instruit — ce qui a été constaté, ce qui a été tenté, ce que cela a donné, et la piste à suivre.
Reste une question : à qui. Vous y répondez à l’inscription, en un clic, et vous en changez quand vous voulez. Les deux réponses sont légitimes, et aucune des deux ne change le prix de l’assistant.
Nos techniciens s’en chargent
Vous n’avez pas d’informaticien, ou vous voulez décharger celui que vous avez.
dès 149 € HT / moisTrois niveaux de prise en charge. Le prix se calcule sur votre parc et ne se négocie pas : la grille complète est juste en dessous.
- Renfort — les demandes transmises sont traitées à distance, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, prise en charge sous 4 h.
- Sérénité — le relais humain, plus la surveillance de vos serveurs et de vos sauvegardes et les correctifs chaque mois : de 8 h 30 à 18 h 30, prise en charge sous 2 h, deux déplacements par trimestre.
- Continuité — votre informatique pilotée de bout en bout : sécurité gérée, tests de restauration, samedi matin ouvert, prise en charge sous 1 h, rétablissement sous 4 h avec pénalité, un référent nommé, deux déplacements par mois.
Vous gardez le vôtre
Vous avez déjà quelqu’un, dans l’entreprise ou dehors ? Gardez-le.
0 € compris dans votre abonnementAucun supplément, quel que soit le nombre de demandes qui lui sont transmises.
- Déclarez son courriel, son téléphone, ou les deux — un seul des deux suffit.
- À chaque fois qu’il reprend la main, il reçoit le dossier complet : ce qui a été tenté, ce que cela a donné, l’hypothèse de cause et la piste à suivre. Il gagne le temps du diagnostic.
- Relances automatiques tant que personne n’a pris la demande, puis alerte à vous.
- Trace horodatée de chaque transmission, exportable.
Le prix du niveau 3, ligne par ligne
Quatre lignes sur votre facture, et rien d’autre : la base de votre site principal, vos postes, vos serveurs, et vos sites secondaires s’il y en a. Vous pouvez refaire le calcul vous-même. Le niveau Sérénité est celui que nous recommandons : c’est lui qui ajoute la surveillance des serveurs et des sauvegardes.
| Par mois, hors taxes | Renfort | Sérénité Recommandé | Continuité |
|---|---|---|---|
| Base du site principal | 49 € | 99 € | 179 € |
| Site secondaire (l’unité) | 25 € | 49 € | 89 € |
| Par poste | 6 € | 12 € | 19 € |
| Par serveur | 39 € | 69 € | 99 € |
| Plancher mensuel | 149 € | 249 € | 399 € |
Dégressivité
Elle s’applique toute seule
−10 % sur les postes au-delà de 50, −20 % au-delà de 150. Aucune démarche : c’est le calcul qui l’applique, et il est le même pour tout le monde.
Compris
Sans supplément
Vos équipements réseau, votre Wi-Fi et vos imprimantes entrent dans le contrat sans être comptés à l’unité.
Non comptés
Ce qui ne se facture pas
Les smartphones et les tablettes ne sont pas comptés comme des postes.
Notre engagement porte sur tout ce qui dépend de nous : détecter, analyser, transmettre dans le délai annoncé, relancer tant que personne n’a pris la demande, et tout garder par écrit. Si vous gardez votre prestataire, lui seul répond de son propre délai — et vous gardez la preuve, horodatée, de ce qui lui a été transmis.
Quatre situations
Trouvez la vôtre, et lisez le montant.
Quatre entreprises, et ce qu’elles règlent chaque mois, tout compris : l’assistant et le niveau 3. Le grand montant est celui de la formule Business avec le niveau Sérénité — la combinaison que nous recommandons.
Un artisan
8 postes · 1 site · 1 serveur
413 €par mois, tout compris- Avec Renfort
- 298 €
- Avec Continuité
- 579 €
- Avec votre prestataire
- 149 €
Un cabinet, un commerce
12 postes · 1 site · 1 serveur
461 €par mois, tout compris- Avec Renfort
- 309 €
- Avec Continuité
- 655 €
- Avec votre prestataire
- 149 €
Une PME
40 postes · 1 site · 2 serveurs
917 €par mois, soit 22,93 € par poste- Avec Renfort
- 567 €
- Avec Continuité
- 1 337 €
- Avec votre prestataire
- 200 €
Une PME, deux sites
90 postes · 2 sites · 3 serveurs
1 837 €par mois, soit 20,41 € par poste- Avec Renfort
- 1 157 €
- Avec Continuité
- 2 649 €
- Avec votre prestataire
- 450 €
Pourquoi ce prix tient. Le quotidien est absorbé par l’assistant, à un coût qui ne monte pas avec le volume. Nos techniciens n’interviennent que sur ce qui le mérite vraiment, et sur des dossiers déjà instruits. Quarante postes, un site, deux serveurs, avec la surveillance et les correctifs chaque mois : 22,93 € HT par poste et par mois, tout compris.
Votre entreprise ne ressemble à aucune des quatre ? Entrez vos trois chiffres et le montant s’affiche → Sans créer de compte.
La transparence jusqu’au bout
Ce qui s’ajoute, et ce qui n’est pas compris.
Aucune de ces lignes ne se déclenche sans votre accord. Elles sont écrites ici pour que vous ne les découvriez pas sur une facture.
- Mise en service, une seule fois 490 € Création de votre espace, reprise de vos comptes utilisateurs, mise en place de vos premières procédures et installation du programme d’entretien sur vos postes — à distance, en une fois, sans déranger personne.
- Astreinte 24 h/24 et 7 j/7 +199 € HT / mois Pour les urgences qui bloquent l’entreprise et ne peuvent pas attendre le lendemain. Disponible sur les niveaux Sérénité et Continuité.
- Journée de projet 690 € HT Migration, refonte d’une installation : chiffrée à l’avance, jamais engagée sans votre accord écrit.
- Matériel et licences coût + 10 % Achetés pour vous et refacturés au prix payé, majoré de 10 %.
- Matériel de plus de 7 ans +30 % Une machine qui a passé sept ans demande plus de soin. Le surcoût est signalé au moment de l’inventaire, jamais après coup.
Hors contrat
Ce que nous ne faisons pas
Développement spécifique. Correction des logiciels métier chez leur éditeur — nous faisons le lien avec lui, pas le correctif. Câblage, électricité, travaux. Récupération de données sur un support endommagé. Formation de vos utilisateurs.
Engagements
La durée, et comment en sortir
Douze mois, reconduction tacite, préavis de trois mois. Vous montez de niveau à tout moment, sans frais. Les postes ajoutés sont comptés au prorata. Paiement annuel : −15 % sur le forfait de niveau 3.
Aucune demande de vos collaborateurs ne reste sans réponse. Celles du quotidien, l’assistant les règle sur-le-champ, en moins d’une minute, jour et nuit. Celles qui demandent un humain partent dans la minute chez le technicien que vous avez désigné, dossier instruit — et vous recevez la preuve horodatée de la transmission. C’est ce que vous achetez : la certitude que rien ne tombe.
Hébergé en France · Conforme RGPD · Humain garanti · Un montant qui ne bouge pas
Vos questions
Ce qu’on nous demande avant de signer.
Que réglons-nous exactement chaque mois ?
L’abonnement à l’assistant, au poste — 3 € en Essentiel, 5 € en Business, avec un minimum de 149 € par mois et par entreprise. S’y ajoute le niveau 3 si vous nous le confiez ; il est à 0 € si vous gardez votre propre prestataire. Rien d’autre ne se déclenche sans votre accord.
Le montant peut-il augmenter en cours d’année ?
Il ne dépend que de trois chiffres que vous déclarez : vos postes, vos sites, vos serveurs. Un poste ajouté est compté au prorata, et la dégressivité s’applique d’elle-même au-delà de 50 puis de 150 postes. Il n’y a aucun compteur de demandes : un mois chargé se règle au même prix qu’un mois calme.
Qui prend la main sur les demandes complexes ?
L’humain que vous avez désigné à l’inscription : un technicien NETWORKIT, ou votre propre prestataire, sans supplément. Il reçoit le dossier déjà instruit et va droit au but. Chaque réponse de l’assistant s’appuie sur vos procédures et cite sa source ; dès qu’une demande sort de ce cadre — ou dès qu’un collaborateur préfère parler à quelqu’un — elle part chez lui dans la minute.
Puis-je changer d’avis sur le niveau 3 ?
Oui, depuis votre espace. Le passage vers nos techniciens prend effet au cycle de facturation suivant ; le retour vers votre propre prestataire à l’échéance de l’engagement de douze mois.
Faut-il changer nos outils ?
Non. Vos collaborateurs demandent de l’aide exactement comme aujourd’hui : par le portail, par courriel ou par téléphone, et il n’y a rien à réapprendre. L’installation du programme d’entretien sur les postes, c’est nous qui la faisons — une seule fois, à distance.
Où sont hébergées nos données ?
En France, sur l’infrastructure NETWORKIT. Chaque entreprise a son espace, étanche à celui des autres. Chaque échange et chaque décision de l’assistant sont enregistrés : vous pouvez tout reprendre, demande par demande.
Comment démarrer ?
En ligne, en quatre écrans : votre entreprise, votre parc, votre choix de niveau 3. Un clic dans le courriel que vous recevez, et votre espace est créé dans la foulée. Cette confirmation de quelques secondes garantit que personne ne peut engager votre entreprise à votre place. Aucun rendez-vous commercial obligatoire.
Le prix que vous venez de lire est celui de votre facture.
Quatre écrans : votre entreprise, votre parc, et qui prend la main quand l’assistant la passe. Vous connaissez le montant avant de commencer, et il ne se négocie pas.
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