Démonstration
Regardez une demande se régler, du premier mot à la confirmation.
Rien à installer pour voir ce que ça donne. Déroulez une demande minute par minute, puis lisez cinq situations du quotidien : celle que l’assistant règle de bout en bout, celle qui touche la machine après accord, celle qui part chez un technicien, celle qui attend une autorisation, et celle qu’on instruit sans jamais décider à votre place.
Créer mon compte Lire les cinq situations
Hébergé en France · Conforme RGPD · Sans changer vos outils · Humain garanti
Une demande, de bout en bout
Un disque saturé, un lundi matin.
Voici ce que votre collaboratrice a écrit, ce que la machine a répondu, et ce que personne n’a eu besoin de faire. Le texte est là en entier : la commande ne fait que le rejouer dans l’ordre.
- La demande arrive
- Le bon poste est identifié
- Le geste, après accord
- L’utilisatrice confirme
Quatre minutes se sont écoulées, et personne d’autre que Sophie n’a été dérangé. Le geste vient d’une liste fermée, inscrite dans le programme d’entretien installé sur le poste : rien d’autre n’est exécutable, même si on le demandait.
Sur pièces
Cinq situations du quotidien. Cinq issues, toutes tenues.
La demande Outlook et celle du serveur de fichiers sont des échanges arrivés pendant la mise au point de Networkia, restitués tels quels : la demande telle qu’elle a été écrite, la réponse telle qu’elle a été reçue. Les trois autres reconstituent des situations du même quotidien — dont deux où la décision ne revient jamais à une machine.
9 h 12 · refermée à 9 h 34
« Outlook redemande mon mot de passe sans arrêt »
Résolu, sans personne
Bonjour, depuis ce matin Outlook affiche en boucle une fenêtre de connexion Microsoft 365. Je saisis mon mot de passe : retiré avant traitement et la fenêtre se referme puis revient trente secondes après. Je ne peux plus consulter mes courriels. Merci de votre aide.
Bonjour,
Avant tout, une remarque importante pour votre sécurité : merci de ne jamais transmettre votre mot de passe, même dans une demande. Par précaution, je vous invite à le modifier dès que possible, via votre compte Microsoft 365 en ligne, rubrique sécurité. Ne le communiquez plus jamais, y compris à des collègues ou au support.
Pour la fenêtre de connexion qui revient en boucle, voici la procédure à suivre, d’après votre fiche M365-02 :
- Fermez complètement Outlook. Vérifiez qu’aucune icône Outlook ne reste visible près de l’horloge, en bas à droite de l’écran.
- Ouvrez le Panneau de configuration de Windows, puis « Gestionnaire d’identification », rubrique « Informations d’identification Windows ».
- Supprimez toutes les entrées qui commencent par « MicrosoftOffice » ou « OneDrive ».
- Rouvrez Outlook : une nouvelle fenêtre de connexion Microsoft doit apparaître.
- Saisissez votre adresse professionnelle, puis validez la double authentification sur votre téléphone lorsque cela vous est demandé.
C’est bon, Outlook a retrouvé mes courriels, merci !
Le mot de passe n’est jamais parvenu à l’intelligence artificielle. Il est retiré du texte avant tout traitement et avant tout enregistrement de notre côté. L’assistant a répondu à un message dont le mot de passe avait déjà disparu — et il a tout de même reconnu la faute pour prévenir son auteur. C’est une règle du produit, pas une précaution prise ce jour-là. Le message d’origine, lui, reste dans la messagerie de son auteur : c’est bien pourquoi la première chose que l’assistant lui conseille est d’en changer.
10 h 04 · refermée à 10 h 11
« Chrome m’affiche des pages périmées »
Résolu après accord à l’écran
Depuis ce matin, Chrome me montre d’anciennes versions des pages de notre outil, même quand j’actualise. Pas de message d’erreur, je suis le seul concerné.
Je peux corriger cela directement sur votre poste en vidant le cache de Chrome. Chrome sera fermé : enregistrez votre travail en cours avant que je lance le geste. Sur un Mac, il se rouvre tout seul ; sous Windows, vous le rouvrez vous-même. Vos favoris, votre historique et vos mots de passe enregistrés ne sont pas touchés. Une demande d’accord va s’afficher sur votre écran : rien ne se fera sans votre « oui ».
Accord demandé à l’écran, donné à 10 h 06. Geste exécuté : vidage du cache de Chrome. Résultat : réussi — favoris, historique et mots de passe enregistrés intacts.
C’est fait. Rouvrez Chrome, et dites-moi si les pages s’affichent à jour. Votre demande reste ouverte tant que vous ne l’avez pas confirmé.
Impeccable, tout est à jour. Merci !
C’est son mot qui a refermé la demande — pas l’assistant. Le geste est sorti d’une liste fermée, vérifiée et bornée ; l’accord a été donné sur l’écran du poste, et un refus aurait été respecté. Sans réponse de l’utilisateur, il aurait été relancé trois fois avant toute fermeture — et une réponse tardive l’aurait rouverte.
8 h 47 · remise à un technicien dans la minute
« Le serveur de fichiers est inaccessible depuis ce matin »
Repris par un technicien
Bonjour, plus personne dans le service ne peut ouvrir les dossiers partagés sur le serveur. Le message dit que le chemin réseau est introuvable. Nous sommes six à ne plus pouvoir travailler. Rien n’a changé de notre côté hier soir.
Motif de la remise à un humain. La demande affecte plusieurs personnes — six utilisateurs — et un service entier, empêchant le travail. Elle suppose une intervention sur le réseau ou sur le serveur, avec un accès d’administration.
Tri automatique : catégorie réseau, urgence relevée. Aucune procédure de la base de connaissances ne couvre ce cas.
Votre demande vient d’être transmise à un technicien NETWORKIT, avec le diagnostic déjà réalisé. Il reprendra contact avec vous par cette demande.
L’assistant n’a pas essayé de deviner. Six personnes bloquées, un accès d’administration nécessaire : la demande est partie chez un humain en moins d’une minute, avec le contexte déjà rassemblé. Le technicien n’a pas eu à reposer les questions de départ — il a commencé là où l’assistant s’est arrêté.
14 h 22 · en attente d’une décision humaine
« J’ai besoin d’accéder au dossier Comptabilité »
En attente de l’accord du responsable
Bonjour, je reprends la facturation fournisseurs à partir de lundi et je n’ai pas accès au dossier partagé Comptabilité. Est-ce que vous pouvez me l’ouvrir ?
Bonjour, je transmets votre demande à la personne qui autorise les accès à ce dossier. Un accès n’est jamais ouvert sans l’accord de son responsable — c’est ce qui garantit que personne n’entre dans vos dossiers sensibles par simple demande.
Dès que l’accord est donné, un technicien procède à l’ouverture, et vous recevez la confirmation ici même.
Demande d’accès. Ressource : dossier partagé Comptabilité. Demandeuse identifiée, poste rattaché, motif déclaré : reprise de la facturation fournisseurs.
Attente : validation du responsable de la ressource. Aucune ouverture avant accord.
Une demande d’accès ne se traite jamais toute seule. L’assistant la prépare, l’adresse à la bonne personne et garde la trace de l’accord — mais la décision reste humaine, et écrite. C’est ce qui vous permet, six mois plus tard, de savoir qui a ouvert quoi et sur quelle autorisation.
Jeudi, 17 h 05 · pour une arrivée le lundi
« Nouvelle arrivée lundi, il lui faut son poste »
Instruit — deux décisions vous reviennent
Bonjour, Camille Rey arrive lundi au service commercial. Il lui faut une adresse, l’accès aux devis et un ordinateur portable.
Bonjour, j’instruis l’arrivée de Camille Rey pour lundi, d’après la procédure d’accueil de votre entreprise. Le dossier transmis à l’équipe couvre :
- L’adresse professionnelle et la boîte aux lettres à créer.
- Les accès du service commercial à rattacher, dont les devis.
- Le poste portable à préparer : mise à jour, logiciels du service, session à son nom.
- Le guide de première connexion, à lui remettre lundi matin.
Les comptes et les accès ne sont jamais créés sur la seule foi d’un courriel : un technicien confirme d’abord la demande auprès de vous. Deux décisions restent à prendre : le modèle de poste, et l’accès au tableau de bord commercial, qui relève d’une autorisation nominative.
L’assistant instruit, les humains exécutent. Le dossier arrive complet chez le technicien — procédure d’accueil déroulée, points de décision isolés — et rien ne se crée sans une validation vérifiée du responsable. Un départ suit le même chemin, avec la même exigence : c’est précisément sur les comptes et les accès qu’un support ne doit jamais improviser.
De votre côté
Pendant ce temps, vous n’avez qu’une page à regarder.
Vos collaborateurs écrivent. Vous, vous consultez. Combien de postes, combien répondent à l’instant, ce qui sort des clous, ce qui a été fait ces trente derniers jours. La page se rafraîchit toute seule pendant que vous la lisez.
Chaque geste porte son autorisation. Le poste concerné, le résultat, l’accord donné à l’écran, le numéro de la demande d’où il vient. Six mois plus tard, la question « qui a fait ça, et pourquoi ? » a une réponse écrite.
Vos collaborateurs, eux, voient leurs propres postes. La vue sur l’ensemble du parc est réservée aux personnes que vous désignez.
Windows 11 Pro · dernier relevé à l’instant
Par où ça entre
Quatre portes, un seul couloir.
Vos utilisateurs demandent de l’aide là où c’est naturel pour eux. Quelle que soit la porte, la demande porte le même numéro, suit le même traitement et se retrouve au même endroit.
L’outil que vous avez déjà
Ceux qui ont l’habitude de votre portail continuent comme avant. Rien ne change pour eux, et leur historique reste en place.
Rien à réapprendre
L’invitation, sur le poste
Quand une précision manque, l’invitation s’affiche à l’écran des postes équipés : un clic, et la conversation s’ouvre — déjà sur la bonne demande.
Un clic, aucune recherche
Un simple courriel
Écrire à une adresse, c’est le réflexe de tout le monde. Le message devient une demande, et la réponse arrive dans le même fil.
La conversation
Une page où l’on décrit son problème comme à un collègue. L’assistant connaît les procédures de l’entreprise et ce qu’on lui a déjà dit, et répond dans la foulée.
Voyez-le sur vos propres demandes.
Quelques minutes suffisent à ouvrir votre espace : votre entreprise, votre informatique, qui intervient quand l’assistant passe la main. Vos collaborateurs écrivent comme ils le font déjà, et vous jugez sur pièces.
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