Démonstration
Regardez-le travailler.
Quatre situations du quotidien — une panne, un blocage, une demande d’accès, une arrivée. Les deux premières sont des échanges réels, arrivés pendant la mise au point de Networkia et restitués tels quels — la question posée, ce que l’agent a fait, et ce que l’utilisateur a reçu en retour. Rien n’a été réécrit pour la circonstance.
Bonjour, depuis ce matin Outlook affiche en boucle une fenêtre de connexion Microsoft 365. Je saisis mon mot de passe : retiré avant traitement et la fenêtre se referme puis revient trente secondes après. Je ne peux plus consulter mes courriels. Merci de votre aide.
Bonjour,
Avant tout, une remarque importante pour votre sécurité : merci de ne jamais transmettre votre mot de passe, même dans une demande. Par précaution, je vous invite à le modifier dès que possible, via votre compte Microsoft 365 en ligne, rubrique sécurité. Ne le communiquez plus jamais, y compris à des collègues ou au support.
Pour la fenêtre de connexion qui revient en boucle, voici la procédure à suivre, d’après votre fiche M365-02 :
- Fermez complètement Outlook. Vérifiez qu’aucune icône Outlook ne reste visible près de l’horloge, en bas à droite de l’écran.
- Ouvrez le Panneau de configuration de Windows, puis « Gestionnaire d’identification », rubrique « Informations d’identification Windows ».
- Supprimez toutes les entrées qui commencent par « MicrosoftOffice » ou « OneDrive ».
- Rouvrez Outlook : une nouvelle fenêtre de connexion Microsoft doit apparaître.
- Saisissez votre adresse professionnelle, puis validez la double authentification sur votre téléphone lorsque cela vous est demandé.
Le mot de passe n’est jamais parvenu à l’intelligence artificielle. Il a été retiré du texte avant tout traitement, et il ne figure nulle part dans l’historique de la demande. L’agent a répondu à un message dont le mot de passe avait déjà disparu — et il a tout de même reconnu la faute pour prévenir son auteur. C’est une règle du produit, pas une précaution prise ce jour-là.
Bonjour, plus personne dans le service ne peut ouvrir les dossiers partagés sur le serveur. Le message dit que le chemin réseau est introuvable. Nous sommes six à ne plus pouvoir travailler. Rien n’a changé de notre côté hier soir.
Motif du passage au niveau 3. La demande affecte plusieurs personnes — six utilisateurs — et un service entier, empêchant le travail. Elle suppose une intervention sur l’infrastructure réseau ou sur le serveur, avec un accès administrateur.
Tri automatique : catégorie réseau, urgence relevée. Aucune procédure de la base de connaissances ne couvre ce cas.
Votre demande vient d’être transmise à un technicien NETWORKIT, avec le diagnostic déjà réalisé. Il reprendra contact avec vous par cette demande.
L’agent n’a pas essayé de deviner. Six personnes bloquées, un accès administrateur nécessaire : la demande est partie chez un humain en moins d’une minute, avec le contexte déjà rassemblé. Le technicien n’a pas eu à reposer les questions de départ — il a commencé là où l’agent s’est arrêté.
Bonjour, je reprends la facturation fournisseurs à partir de lundi et je n’ai pas accès au dossier partagé Comptabilité. Est-ce que vous pouvez me l’ouvrir ?
Bonjour, je transmets votre demande à la personne qui autorise les accès à ce dossier. Un accès n’est jamais ouvert sans l’accord de son responsable — c’est ce qui garantit que personne n’entre dans vos dossiers sensibles par simple demande.
Dès que l’accord est donné, l’ouverture est faite et vous recevez la confirmation ici même.
Demande d’accès. Ressource : dossier partagé Comptabilité. Demandeur identifié, poste rattaché, motif déclaré : reprise de la facturation fournisseurs.
Attente : validation du responsable de la ressource. Aucune ouverture avant accord.
Une demande d’accès ne se traite jamais toute seule. L’assistant la prépare, l’adresse à la bonne personne et garde la trace de l’accord — mais la décision reste humaine, et écrite. C’est ce qui vous permet, six mois plus tard, de savoir qui a ouvert quoi et sur quelle autorisation.
Bonjour, Camille Rey arrive lundi au service commercial. Il lui faut une adresse, l’accès aux devis et un ordinateur portable.
Bonjour, j’ouvre l’arrivée de Camille Rey pour lundi. Voici ce qui est lancé, d’après la procédure d’accueil de votre entreprise :
- Création de l’adresse professionnelle et de la boîte aux lettres.
- Rattachement aux accès du service commercial, dont les devis.
- Préparation d’un poste portable : mise à jour, logiciels du service, session ouverte à son nom.
- Remise du guide de première connexion, à lui transmettre lundi matin.
Deux points demandent votre confirmation : le modèle de poste à attribuer, et l’accès au tableau de bord commercial, qui relève d’une autorisation nominative.
Une arrivée se prépare en trois jours, pas en trois semaines. L’assistant déroule votre propre procédure d’accueil, réserve le matériel, et ne vous sollicite que sur ce qui demande une décision. Un départ suit le chemin inverse, avec la même trace : accès fermés, poste récupéré, date consignée.
Trois portes, un seul couloir.
Vos utilisateurs demandent de l’aide là où c’est naturel pour eux. Quelle que soit la porte, la demande porte le même numéro, suit le même traitement et se retrouve au même endroit.
Ceux qui ont l’habitude du portail continuent comme avant. Rien ne change pour eux, et leur historique reste en place.
Le portail que vous utilisez déjàÉcrire à une adresse, c’est le réflexe de tout le monde. Le message devient une demande, et la réponse arrive dans le même fil.
[email protected]Une page où l’on décrit son problème comme à un collègue. L’assistant connaît le poste, les procédures de l’entreprise, et répond dans la foulée.
espace.networkia.frCe que vous venez de voir
Une panne réglée sur-le-champ, une demande complexe transmise avec son dossier, un accès qui attend l’accord de son responsable, une arrivée préparée d’avance. Entre les quatre, aucune zone grise : toute demande qui entre est prise en charge, et vous savez toujours où elle en est.
Voyez-le sur vos propres demandes.
Quatre écrans suffisent à ouvrir votre espace. Vos utilisateurs écrivent comme ils le font déjà, et vous jugez sur pièces.
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