Fonctionnement
Comment fonctionne Networkia
Un technicien virtuel intégré à votre assistance informatique : il prend chaque ticket en charge en moins d’une minute, diagnostique avec le contexte de votre parc, répond en s’appuyant sur votre base de connaissances — et passe la main à un technicien NETWORKIT dès que nécessaire. Voici, pas à pas, ce qui se passe.
Comment ça marche
Aucun changement d’habitude pour vos équipes : le ticket reste le point d’entrée, quel que soit le canal.
Votre utilisateur ouvre un ticket
Portail d’assistance, e-mail ou appel : chaque demande arrive dans votre espace dédié, cloisonné des autres clients.
Networkia diagnostique
L’assistant identifie la machine et les logiciels de l’utilisateur, interroge la base de connaissances de votre entreprise et vos applications métier, et ne propose une procédure que s’il peut la citer.
Résolu — ou escaladé à un humain
La solution est proposée dans le ticket et validée par l’utilisateur. Au moindre doute, un technicien NETWORKIT reprend la main avec un récapitulatif complet du diagnostic.
Ce que les chatbots génériques ne font pas
Natif GLPI multi-entités
Le seul agent de résolution autonome N1/N2 pensé pour GLPI : vos tickets, vos catégories, votre workflow de validation — rien à remplacer.
Le contexte de votre entreprise
Inventaire de votre parc, applications métier, contacts et procédures propres à chaque client : l’IA répond avec vos informations, pas des généralités.
Un humain, garanti
Derrière l’IA, les techniciens NETWORKIT. Sujet sensible, action risquée, utilisateur qui demande un humain : l’escalade est immédiate, jamais un mur.
Souverain et RGPD
Données et journaux hébergés en France, registre de traitement par client, mention claire « assistant IA » dans chaque réponse. Et des prix publics, chose rare sur ce marché.
Des garde-fous, pas des promesses
- Aucune procédure sans source : si l’assistant ne peut pas citer votre base de connaissances, il n’invente pas — il escalade.
- Aucune action destructive : l’IA propose et explique ; elle ne touche pas à vos machines.
- L’escalade est le comportement par défaut : au-delà de 5 échanges ou 48 h, un technicien reprend automatiquement.
- Tout est journalisé : chaque réponse et chaque décision de l’IA est traçable et auditable, ticket par ticket.
Des prix publics, simples, prévisibles
Par poste (utilisateur) et par mois, avec un quota de résolutions IA inclus. Vous ne payez une résolution que si elle tient : résolue sans humain et non réouverte sous 72 heures.
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